Ønsker du å klage på noe til banken?
Vi har som mål å ha fornøyde kunder, men av og til går ikke ting som forventet. Dersom det er tilfellet, ønsker vi å høre fra deg.
Klageprosessen er delt opp i tre trinn
1. Snakk med oss først
Hvis du ikke er fornøyd med behandlingen du har fått i JBF eller opplevd noe du mener er feil fra vår side, vil vi gjerne at du kontakter en av våre medarbeidere først. En prat kan oppklare misforståelser eller gi nye opplysninger. Som regel vil saken løses allerede her.
Hvis du fortsatt mener løsningen er feil etter en prat med oss, kan du sende inn en skriftlig klage.
2. Send inn en formell klage til JBFs klageordning
Om vi ikke blir enige etter en prat, kan du rette en skriftlig klage til vår interne klageordning, som vurderer alle saker selvstendig, upartisk og med nye øyne.
Slik sender du inne en skriftlig klage:
Send skjemaet til én av følgende:
- På e-post til bank@jbf.no
- Som melding via nettbanken
Vi sender deg en skriftlig bekreftelse på at klagen er mottatt, samt en indikasjon på forventet behandlingstid. Bekreftelsen skal sendes innen en uke etter at den formelle klagen er mottatt. Alle formelle klager skal besvares skriftlig av banken, og avgjørelser som ikke gir den som klager fullt medhold, skal begrunnes.
3. Kontakt Finansklagenemda
Hvis du fortsatt er uenig, kan du klage videre til Finansklagenemda. Dette er et bransjebasert klageorgan som behandler klagesaker mot banker, forsikringsselskap, inkassoselskap, og andre finansselskap.